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跨部门沟通与协作技巧培训

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2023-09-20

导语概要

当每个部门各自为政并推卸责任时,问题将无法解决,时机也会被耽误。该如何应对呢? 我们需要营造一个积极主动的机制和氛围,确保每个人都能参与并发挥领导作用。

跨部门沟通培训咨询

当每个部门各自为政并推卸责任时,问题将无法解决,时机也会被耽误。该如何应对呢?

我们需要营造一个积极主动的机制和氛围,确保每个人都能参与并发挥领导作用。

在会上高谈阔论,在会后却变得不可靠,这种沟通方式怎么能行呢?

请记住,本位主义、利己主义和防御心理只会阻碍沟通的进程。

其他部门的配合度严重影响下属的绩效,并导致不断抱怨。应该如何解决呢?

作为管理者,我们的职责就是**智慧和智力整合资源,以达到组织目标。毫无疑问,人力资源的整合极具挑战性,尤其是**非权力性的影响力来实现。这也能**地展现管理者的经验和综合能力。作为管理者,我们需要团队协作、沟通协调、解决问题以及实现目标。

企业管理面临的挑战是:共同的目标、不同的能力、分散的资源和关联的任务。正因如此,驱动管理者必须进行高效和频繁的团队协作和沟通协调,否则很难实现组织目标和团队绩效。

然而,不同岗位的员工和管理者之间存在着巨大的背景差异、思维立场、工作经历和工作理念的不同,还有问题的优先级别和汇报关系等带来的误解,甚至是冲突。因此,评估管理者的信任和沟通能力时,需要观察其协作沟**程中目标达成的有效性以及破坏性冲突的频率和强度。

我们的课程设计不仅致力于改善团队协作、沟通协调和冲突管理的学习和培训,还注重**演练、测评和研讨等教学设计,激发学员意识到自身的思维和责任意识的不足,并激励他们改进,从而解决实际问题。


跨部门沟通培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企业中高层管理者及想要提升跨部门沟通协作能力的职场人士。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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跨部门沟通培训内容

第 一 单元:跨部门协作

协作的意识和思维

VUCA对组织的冲击

基于组织或平台的成功

协作才能共赢

如何“跨”部门协作?

沙盘:跨部门协作七巧板

协作的机遇与挑战

协作中的五大障碍

忽视结果

逃避责任

欠缺承诺

惧怕冲突

缺乏信任

协作中的思维竞争力

老板思维

客户思维

成长思维

双赢思维

经营思维

研讨:组织现状诊断及分析

研讨:跨部门协作的正确理念

跨部门协作的步骤及情形策略

跨部门协作的原理

跨部门协作的开展步骤

明确目的(组织)

掌握事实(事+情)

根据事实思考

决定事实方法

实施(沟通协调)

确认(目的、目标)

案例:遭遇危机,孤军奋战吗?

群体≠团队

管理者的责任与权限

案例:项目推进不下去,咋办?

合作≠协作

顺势与取势的要领

案例:关系浅、业务深、总求人?!

协作≠沟通

建立良好互动关系的雷区与技巧

案例:爱理不理,素质差吗?

知道≠做到

第三解决方案

案例:难辨真假委屈和抱怨

事实?观点?情绪?

境由人造/环境育人的行为准则

诊断:建立信任的合作与协调机制

共识目标

有效领导

规范流程

主动协调

互相尊重

持续改进


第二单元:赢得信任的沟通

建立信任的沟通

测试:沟通成熟度诊断

沟通中的心法与技巧

研讨:沟通中常见的障碍

克服沟通障碍的三大要领

减少沟通障碍的核心法则

表达、倾听的要领

练习:提问技术

反馈的四种类型

练习:反馈技能BID

练习:反馈技能BIA

研讨:如何建立良好的人际关系?

在沟通中赢得信任

有效的沟通协调

沟通协调的目的分析

沟通协调的渠道分析

研讨:如何开展沟通协调?

沟通协调的准备要领

沟通协调的过程控制

基于目的和事实的分析

同理心 ≠ 同情心

讨论:邮件沟通要领

研讨:聊天软件沟通要领

讨论:电话沟通要领

讨论:会议沟通要领

会议协调的类型

会议准备的要领

会议的开展步骤

有效跟进会议

基于会议协调的自我诊断


第三单元:高情商的冲突管理

分析冲突及冲突风格

冲突的价值

冲突的类型

争议到冲突的演变过程

冲突背后的原因分析

冲突中的人际风格分析

竞争、合作、退避、让步、妥协

管理冲突的策略

冲突风格的权变方法与技巧

解决冲突的目标

冲突的五种结果

沙盘:为何双赢到双输?

沟通协调背后的同理心和利他思维

案例分析:解决冲突的策略

解决冲突的步骤

解决冲突要领小结


定制方案
  • 职场效能实战导师-曹耀良

    曹老师拥有18年企业从业和培训经历,曾任顺丰速运公司人才发展与行政管理负责人,高露洁(棕榄)有限公司培训总监,炳胜饮食集团人事行政负责人,行政管理与人力资源管理和职业培训师经历中,独立操作内训数千场...

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