人际沟通技巧培训

本课程是以心理学及情绪教练技术为核心的沟通课程，具备三大特色;1、深度体验：课程设计了大量深度体验练习环节，让学员在深度心理体验中感受和掌握沟通技巧；2、实战训练：课程以情景模拟为主，让学员在对话模拟中发现和修正问题，提升沟通能力与影响力；3、工具应用：课程提供大量的应用工具与方法，有效帮助学员实现行为的落地与学习效果的转化。

第 一模块：人际沟通与情商影响力

Ø　“心”时代特征

（内容说明：探讨ＶＵＣＡ时代情商的重要性，引导学员对情商修炼的重视）

Ø　人际沟通与情商影响

（内容说明：探讨人际沟通与情商影响力的关系）

Ø　人际影响的障碍

ｌ　经验图式（不同经验形成的模式）

（内容说明：让学员了解过去经验对人际沟通的负面影响）

ｌ　认知偏差（不同视角带来的想法）

（内容说明：让学员了解位差效应形成的人际沟通障碍）

ｌ　情绪状态（不同情绪引起的反应）

（内容说明：让学员理解情绪变化引起的人际沟通阻抗）

Ø　随心而变，构建影响力

ｌ　从传递内容到建立关系

（内容说明：**互动体验，让学员意识到沟通不仅是传递信息，更是在建立关系形成影响力，不仅要关注事，更要关注人）

ｌ　从强调意图到改变方式

（内容说明：通 过互动体验，让学员认识到沟通不仅仅要有好的沟通意图，更要有恰当的方式去传递意图，要从自我中心转换到关注他人）

ｌ　从关注行为到洞悉心理

（内容说明：通 过互动体验，让学员学会去理解和探索沟通对象行为背后的感受与需要，从而实现更有效的沟通）

第二模块：人际影响的核心能力

Ø　人际影响的共情能力：同理心

（内容说明：通 过积极情绪传递的体验活动，理解同理心的基本概念）

Ø　同理心产生的原理

（内容说明：分析同理心产生的心理与生理机制，让学员认识到同理心产生的价值）

Ø　同理心的三个层次

１、　认知同理心（换位思考）

２、　情绪同理心（感受情绪）

３、　同理心关怀（采取行动）

（内容说明：引用丹尼尔戈尔曼的情商理论，讲解同理心的三个层次，引出课程的核心框架）

第三模块：同理心沟通的基本方式

Ø　什么是同理心沟通中的同步

（内容说明：**电影赏析与案例讨论，理解同步技术的作用及概念）

Ø　同步的三种方式：

１、　认知同步（共识）

２、　情绪同步（共鸣）

３、　行为同步（共振）

（内容说明：引用罗森塔尔的心理学理论，结合体验活动，讲解如何运用同步技术）

Ø　同步的日常应用

（内容说明：引导学员讨论同步在日常工作的应用场景，帮助学员学会和上司、同事及下属同步，建立良好的沟**系）

第四模块：同理心沟通的基本方法

同理：认知事实

１、　观察：观察他人的判断

（内容说明：通 过互动体验与练习，让学员学会区分事实与判断，并培养学员学会观察的习惯）

课堂练习：区分事实与判断

２、澄清：澄清他人的事实

（内容说明：通 过课堂练习，让学员掌握澄清事实的方法，为通 过对话解决问题奠定事实基础）

课堂练习：澄清事实的方法