跨部门领导沟通技巧
来源:教育联展网 编辑:李振 发布时间:2023-07-04
为什么跨部门沟通总是如此具有挑战性? 为什么有些部门明明知道合作可以带来成功,却不愿意配合呢? 如何处理跨部门合作中的冲突问题?
为什么跨部门沟通总是如此具有挑战性?
为什么有些部门明明知道合作可以带来成功,却不愿意配合呢?
如何处理跨部门合作中的冲突问题?
随着业务的不断发展壮大,许多成长型企业不可避免地面临着部门设置越来越多、职责分工越来越细化的问题。然而,由于缺乏相关的培训,大部分企业员工往往无法准确识别问题、无法有效分析和解决部门间的矛盾,从而严重影响了公司整体运营效率,增加了运营成本和管理内耗。要在竞争激烈的市场中取得优势,企业必须依赖于各部门之间高效的沟通和协作,发挥出“1+1>2”的强大威力。
那么,如何才能有效处理跨部门沟通和协作中的障碍呢?如何应对部门间的交叉和重叠问题?如何打破企业内部的隔阂?如何**集思广益的方式进行高效管理,解决实际问题呢?
我们的课程将系统地介绍跨部门沟通的特点和分析不畅的原因,以“提高沟通效能、激发建设性冲突、突破部门边界”为核心,帮助您快速掌握部门高效沟通和管理冲突的方法,降低企业内部消耗,促进组织和谐,提升整体效能。让我们一起打破沟通壁垒,实现协同合作的无限可能!
跨部门沟通培训课程介绍
跨部门沟通培训内容
一、 认识跨部门沟通
-跨部门沟通与协作的重大意义
-跨部门沟通不畅的后果
-跨部门沟通的障碍
-学员案例分享: 艰难谈话
-常见跨部门沟通障碍
-跨部门沟通无效的原因探寻
二、个人非职权影响力---跨部门有效沟通必备技能
-关于沟通和影响力
-什么是有效沟通和影响
-沟通影响的种类
-职位影响力&非职权影响力
-沟通与影响的行为
-非职权影响力个人测试
-创建跨部门沟通的良好基础
-功在平时
-建立信任
-互利互惠
-跨部门沟通的三个基本个人技能
技能一:询问为先——开启双向沟通大门
-游戏:加油站的故事
-提问的原则
-询问练习与小结
技能二:同理心倾听
-聆听不打断
-总结的技巧
-学员案例练习
技能三:营造沟通氛围
-有意识使用肢体语言
-坦白承认子自己负面感受
-开放观察对方的行为
三、跨部门沟通中的多方任务推动
-作为牵头方,需要推动多方落实行动的情景
-多方跨部门沟通的步骤
-明确目标
-识别关键利益相关方
-分析阻力
-找准需求、施加影响
-面对不同类型的人如何调整自己的行为风格
-核心品质
-分析你需要重点影响的对象
-制定沟通的调整策略
-跨部门冲突处理
跨部门冲突的五种处理方式:回避、忍让、折中、争斗、合作
跨部门冲突解决三部曲:找寻异议、探寻根源、处理异议
-建设性反对
-如何说“不”
-第三方视角
示范:如何真正站在对方的角度看问题
-学员真实案例演练
第三步:解决冲突,达成一致
-跨部门协作的常见合作心态
-双赢思维
四、学以致用
学员真实情境案例综合演练,实际解决问题
五、总结
1、行动计划
2、总结与分享
跨部门沟通公开课
-
《供应链管理中的跨部门沟通与协调》
7月27-28日 上海(线上同步) -
《跨部门沟通、协作与冲突处理》
8月22-23日 上海(线上同步) -
《跨部沟通与协作》
9月01-02日 杭州(线上同步) -
《跨部门沟通与协作—模拟联合国沙盘》
10月13-14日 广州(线上同步) -
《建设性的跨部门人际互动与合作》
11月13-14日 北京(线上同步) -
《打破部门的墙—强化跨部门管理能力》
11月20-21日 成都(线上同步) -
《建设性的跨部门人际互动与合作》
12月20-21日 上海(线上同步)