跨部门协作与沟通技术

越来越多的企业将"团队协作"视为核心价值观的重要组成部分，并强调"团队"不仅包括个人与他人之间的合作，还包括部门之间的协同。管理层深知，要想实现企业的快速发展，必须确保全公司上下一心，紧密合作，共同达成企业和个人的目标。

然而，在实际工作中，我们发现跨部门协作并不容易。相对于独立的部门来说，因为有明确的部门负责人和目标，内部团队的管理相对较为简单。而跨部门协作则面临着非常规性的挑战，因为这些协作事件在部门工作中所占比例较少，同时权责利也不够明确，这导致了跨部门协作的困难，进而降低了工作效率，成为了公司整体目标达成的障碍。

然而，我们不能袖手旁观。跨部门协作的重要性是不可忽视的。只有打破各部门之间的壁垒，促进信息共享和资源整合，才能真正实现团队的协同效应。**建立有效的沟通渠道和协调机制，我们可以激发团队成员的创造力和合作精神，使整个企业更加高效、灵活地应对市场变化。同时，管理层也需要明确跨部门协作的目标和责任，为团队提供明确的指导和支持，帮助他们克服困难，取得成功。

在这个竞争激烈的商业环境中，团队协作不再是一种选择，而是企业生存和发展的必然要求。只有**加强团队之间的合作，共同追求卓越，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。让我们紧密团结在一起，共同开创企业的辉煌！

第 一单元 观念篇：一个模型，树立正确协作思维

一、二、优质沟通协作的模型

解决问题

积极的人际关系

三、协作的三大思维模式

1、  责任思维

案例场景：10分钟的悲剧

什么是勇担责任？

如何承担责任？

2、  双赢思维

案例场景：人资部秦总监的无奈

什么是双赢思维

不同人际思维对人际关系结果的影响

如何培养双赢思维

3、  投资思维

案例场景：刘不败的困惑

情感帐感的概念

哪些具体行为是在投资情感帐户

好人缘的四个基本要素

案例判断：行为对情感账户的影响

第二单元 能力篇：三大技术，全面提升沟通能力

一、倾听的技术

案例：他的急迫谁能懂？

1、倾听的五个层次

听而不闻

敷衍地听

选择性地听

专注地听

同理心地听

2、同理心倾听的步骤

反馈信息

共情感受

活动：感受性词汇接龙

小组练习：自设管理场景，用同理心倾听理解

二、提问的技术

活动：我来描述你来画

封闭式提问

开放式提问

提问的基本原则

三、表达的技术

案例：这些表达有什么问题？

1、信息要全面

5W1H

2、表达有逻辑

结论先行

上下对应

分类清楚

逻辑排序

结语：沟通从心开始

3、课程总结与行动计划