管理层沟通技巧培训
来源:教育联展网 编辑:李振 发布时间:2023-01-07
新时代条件下,新兴商业理念、商业模式、商业平台不断涌现,在新时代条件下,对管理方式也要求做出新的变革,在这种条件下,作为企业中间力量的中层也需要适应新的形势,做出改变。
新时代条件下,新兴商业理念、商业模式、商业平台不断涌现,在新时代条件下,对管理方式也要求做出新的变革,在这种条件下,作为企业中间力量的中层也需要适应新的形势,做出改变。
企业中层管理干部在企业运作过程中起着承上启下的作用,贯彻执行管理高层决策、指挥组织基层操作。作为一个优秀的企业中层,既要有胸怀全局的大局观、又要熟悉具体的业务流程;既要具备领导力,又要有强势执行的职业素质。既要掌握基本管理技能,又要掌握应对管理变革的能力。而要想做到这一点,需要企业各级管理者整体具备良好的良好沟通能力,以助力各项工作成果的实现。
沟通技巧培训课程介绍
沟通技巧培训内容
第 一 章 为什么沟通不畅
1. 沟通是什么?沟通的定义
2. 沟通的原理图
3. 从沟通渠道的角度来分析沟通问题成因
4. 从编码的角度来分析沟通问题成因
5. 从解码的角度来分析沟通问题成因
第二章 沟通的基础概念
1. 沟通的方式,沟通的意义
2. 沟通的四种基本型态
3. 沟通的三种行为
4. 沟通的几种心态
5. 明确沟通的目的
6. 选择正确的沟通对象
7. 认清在沟通中的角色
8. 职场常用沟通的方式分类:
a.组织沟通,
b.人际沟通。
第三章 完整沟通的三大环节
1、沟通环节之一-表达
a.无效果的表达
b.有效果的表达-有效表达的技巧
2、沟通环节之二-倾听(好处、障碍、层次、技巧)
a.倾听的好处
b.倾听的障碍
c.倾听的五个层次
d.倾听的技巧
3、沟通环节之三-反馈
a.反馈常见的问题
b.给予反馈的技巧
c.接受反馈的技巧
第四章 非语言的沟通技巧
1、沟通的基础
2、有效利用肢体语言的技巧
3、NLP感官分类及特点
视觉型、听觉型、感觉型
4、NLP感官分类及应对技巧
5、NLP深度沟通的七把飞刀
6、NLP深度沟通五步法
第五章 如何做好管理沟通
1、向下沟通
a.下达命令、指令的要诀
b.上下沟通时要注意
c.上下沟通有意见相左,各持己见时的化解技巧
2、向上沟通
a.下情不能上达的原因探讨
b.上级如何促进下级向上沟通
c.面对下级向上沟通时,上级主管应遵循的法则
3、平行(跨部门)沟通
a.如何创造良好沟通的情境
b.平行沟通的技巧
4.团队沟通三要、三不要
第六章、课程结束