职场沟通表达培训班
来源:教育联展网 编辑:李振 发布时间:2023-01-07
你是否有如下感受? 执行力很强,一到汇报时就茶壶煮饺子,肚子有货倒不出,说了半天都不是领导想听的。 你说的都对,对方却不想听不愿听,听不明白而敷衍而过。
你是否有如下感受?
执行力很强,一到汇报时就茶壶煮饺子,肚子有货倒不出,说了半天都不是领导想听的。
你说的都对,对方却不想听不愿听,听不明白而敷衍而过。
光说不干事事落空,又说又干马到成功。可见会做也要会表达,表达可以将自己做的经验传承给更多人,提升团队效能;表达可以把自己的工作结果汇报给领导方便指导;表达可以把思想分享给他人统一思想协同共进。
讲得出也要保证对方听得进,那么就需要表达内容有逻辑,表达方式关注到对方的情绪。
沟通技巧培训课程介绍
沟通技巧培训内容
第 一 篇 结构化表达
第 一 章 基础篇
一、导语
(一)小调研:汇报与沟通让你遇到哪些尴尬或不解的事情?
(二)通天塔的故事,沟通与表达对组织效能的意义
二、埃及金字塔矗立千年,给我们表达带来哪种启示?
(一)结论先行
1.大脑对信息的处理
2.结论先行的意义
3.结论先行的原则
练习:参加会议被领导点名进行会议总结
(二)归类分组MECE原则
1.二分法介绍及应用举例
2.矩阵法介绍及应用举例
3.流程法介绍及应用举例
4.结构法介绍及应用举例
5.公式法介绍及应用举例
练习:用矩阵法表达人才选用;流程法表达你每日必做的一件事;用要素法表达你的汇报内容;用公式法表达你的岗位价值
(三)逻辑递进
1.时间顺序
2.空间顺序
3.重要性顺序
4.演绎顺序
三、写作有正叙也有倒叙,表达金字塔有哪些结构呢?
(一)自上而下—提出主题做分解
(二)自下而上—概括总结做聚合
案例:是否要购买房子
实践:向领导汇报工作公式:选择题+判断题
练习
(三)检查结构
第二章 场景应用篇
一、结构化与客户沟通
(一)结构化介绍产品
(二)等价值曲线
销售案例中见分晓
(三)双赢沟通三步曲
二、用结构化表达进行工作沟通
(一)场景练习一:如何避免汇报变成聊天
(二)场景练习二:如何有的放矢直击客户痒点与痛点
(三)场景练习三:平级沟通如何获得帮助?
(四)场景练习四:层次太多如何“讲三点”
三、善用结构,四步搞定工作总结
(一)罗列关键工作成果
(二)成果分类
(三)排序整理
(四)概括总结,思想拔高
四、报告信手拈来
(一)问题导向型商务文书类型
(二)一个角度三个结构三个注意写序言
(三)设计结构四步曲
第三章 工具篇
一、一张思维导图成竹在胸
(一)思维导图的演讲用途与作用
(二)思维导图的绘制(案例:用思维导图克服上台发言恐惧症)
(三)思维导图注意事项
小组练习
第二篇 跨部门沟通
**讲 沟通的核心要素:沟通从“心”开始
一、认识沟通
(一)沟通对个人的四个重要意义
工具:梳理沟通网络
(二)沟通对于组织的意义
1.新型组织
2.高绩效组织
3.组织、团队与个人
4.高绩效团队五个特征
(三)跨部门沟通的障碍
二、关于沟通的概念
(一)沟**程=动作+结果
(二)沟通的三大要素
1.表达
2.倾听
3.反馈
(三)沟通的冰山模型
(四)沟通的同理心修炼
三、沟通障碍分析
(一)角度不同,结果不同
(二)目标不同,矛盾产生
(三)重视内容,忽略肢体
案例:七个小矮人
第二讲 跨部门沟通
一、跨部门沟通有哪些障碍
(一)头脑风暴
(二)四个障碍原因分析
二、跨部门沟通四个要点
(一)关系梳理
1.组织架构及价值链
2.我的关系户
3.他部门关系画像
4.案例分析
(二)尊重欣赏
1.柔性沟通跷跷板
2.柔性沟通四步骤
3.太极沟通五步法
(三)换位思考
1.同理心
2.枕头法
3.练习
4.同理心测试
(四)知己知彼
1.社会穿透范式
2.沟通视窗
3.沟通风格,先跟后带
4.工具:跨部门沟通计划
第三章 跨部门沟通的冲突管理
一、认识冲突
(一)建设性与破坏性
(二)正负向互动
(三)防卫与支持
二、跨部门冲突的处理方式
导入案例:蝙蝠车
(一)五种冲突矩阵图(竞争、合作、妥协、迁就、回避)
(二)五种冲突适用场景
(三)应用举例
1.三欣会
2.开放分享会
3.感恩卡
4.握手行动——轮岗法