职场多维沟通培训
来源:教育联展网 编辑:李振 发布时间:2023-01-07
《旧约·创世纪》第11章曾有这样一段描述:古时候,天下人都说一种语言。人们在向东迁移的进修走到一个叫示拿的地方,发现一片平原就住下来。他们计划修一座高塔,塔顶要高耸入云,直达天庭,以显示人们的力量和团结。
《旧约·创世纪》第11章曾有这样一段描述:古时候,天下人都说一种语言。人们在向东迁移的进修走到一个叫示拿的地方,发现一片平原就住下来。他们计划修一座高塔,塔顶要高耸入云,直达天庭,以显示人们的力量和团结。
塔很快就建起来了,这惊动了天庭的上帝,他见到塔越建越高,心中十分嫉妒。他暗自思忖,现在天下的人们都是一个民族,都说一种语言,他们团结一致,什么奇迹都可以创造,那神还怎么去统治人类?于是耶和华便施魔法,变乱了人们的口音,使他们无法沟通,高塔也无法继续建下去,终没有建成。这就是关于“通天塔”的传说。可见沟通是多么重要。
沟通技巧培训课程介绍
沟通技巧培训内容
第 一 章 认识沟通
一、有没有放之四海皆准的沟通法则?
1.Wi-Fi导航需求不迷失(三种需求一个目标)
案例:请客
练习:彩电事件
2.让沟通对象放下悬着的心
案例:外派对话
工具:金字塔原理
3.遇事成三,好说好记
练习:时间维度、空间维度、元素维度
4.奥利奥,层次分明不误事
练习:项目增加人手
第二章 向上沟通 获得助力
一、你多久和领导沟通一次,每次沟通后自己感受如何?
(一)向上沟通不做三类人
1.莫做聪明的一休
2.莫做昭君出塞
3.莫做传球手
二、在与领导沟通前要做好哪些基本功才能有备无患呢?(二种认识)
(一)认识你的公司
1.明晰架构,四步成为不可替代的一员
2.认识团队,找准定位,谋划未来
3.洞察文化,“五看”让自己变得不可或缺
工具:组织架构图、岗位说明书、工作价值链
(二)认识你的上司
1.组织选择了上司,强弱互补,上司助力你飞翔
2.了解上司处境,善解人意获信任,机遇纷纷踏来
3.识别上司风格,有效对之,借力助飞
工具:风格测试,与不同风格的领导沟通案例
与力量型的领导沟通:切中要害,开门见山
与社交型的领导沟通:公开赞美,真诚表达
与和平型的领导沟通:多提意见,考虑周全
与完美型的领导沟通:事前准备,数据说话
三、在与领导沟通的过程中,如何做到有条不紊呢?(三个步骤)
(一)共赢六原则(敬业、服从、请示、互补、功劳、担当)
(二)五位法做正确事(定位、补位、换位、到位、站位)
(三)获得信任五关键(恭、能、术、忠、沟)
启示:案例;思维与视角
四、怎么汇报才能获得领导的青睐呢?(五要汇报)
(一)汇报节点把握好
(二)向领导汇报应该用哪种题型
(三)汇报工作,有始有终
(四)汇报工作路径图及汇报方法
场景练习:谏言、电梯沟通、危机处理、与领导意见不一致、获得领导支持等。
第三章 平级沟通 获得支持
一、在与平级沟通的过程中如何不卑不亢,如何无误解?
(一)交谈四层次
1.**:客套交谈
2.争论:强硬交谈
3.对话:反思式探询
4.自然流现:集体创造力
体验活动
(二)聆听四层次
1.**式聆听
2.事实式聆听
3.同理式聆听
4.生成式聆听
体验活动
(三)建立亲和四步骤
二、在与平级沟通中如何获得支持呢?(二策略)
(一)用建言代替直言
1.建设性沟通与批判性沟通
(二)施展问题的魔力
1.提问基本原则(两多一少乘胜追击)
2.SCQ提问矩阵(支持提问;低效提问;压力提问;赋能提问)
工具:话术包
三、在与平级沟通中有哪些可以运用的技巧吗?(沟通四技巧)
(一)明确对方利益
(二)加强情感沟通
(三)提供支持帮助
(四)优化工作流程
练习:项目缺人需要借调
第四章 向下沟通 获得追随
一、向下沟通如何有效且让对方感受是成长不抗拒呢?
(一)赋能他人四步曲
(二)松下幸之助的五遍布置工作法
练习:请回顾近期一次安排任务给下属的情景,进行复盘与演练
二、向下沟通有哪些实用的方法呢?(谈心谈话五种沟通法)
(一)谈心沟通法
(二)定期沟通法
(三)聚餐沟通法
(四)活动沟通法
(五)五感沟通法
练习:请结合案例采用适合的方式进行沟通