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跨部门沟通实践案例培训

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2022-11-23

导语概要

​在企业管理过程中,我们常看到不同部门因为工作任务的归属、执行等问题而闹得不开心,轻则言语不满、心生嫌隙,导致不同部门的隔阂;重则部门冲突,工作停滞,给企业的团队与运营带来冲击,而造成这一切的主因,绝大部分是沟通出现了问题

跨部门沟通培训咨询

在企业管理过程中,我们常看到不同部门因为工作任务的归属、执行等问题而闹得不开心,轻则言语不满、心生嫌隙,导致不同部门的隔阂;重则部门冲突,工作停滞,给企业的团队与运营带来冲击,而造成这一切的主因,绝大部分是沟通出现了问题,有研究数据表明,部门中70%的误会或矛盾源于沟通技巧不足,部门员工能否根据沟通对象的不同性格,采取差异化的沟通方式,在遇到不同观点时,能否分析各方利益点,采取委婉而有效的沟通策略,争取对方的认可;在遇到矛盾时,能否站在对方的角度思考,弥合彼此间的不同立场,促成共识的达成,这些能力都成为影响跨部门沟通与协作的关键要素。

本课程将以世界500强企业跨部门沟通实践案例为背景,结合场景化的呈现方式,帮助学员快速提升跨部门沟通能力,提升企业运营效率。

跨部门沟通培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企业各层级管理人员,骨干员工、新员工等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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跨部门沟通培训内容

第 一 部分:沟通的价值

一:职场生存法则

1.决定成果的三方面:态度、知识、技巧

2.沟通技巧是职场成功人士必技能之一

3.实效沟通概述与沟通的价值

小组讨论:管理的价值是**什么体现出来的?

二:跨部门协作的障碍分析

1. 组织分工不明确

2.存在部门职能的模糊地带

思考:为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事?

3.不容忽视的“部门墙”

4.客观存在的个体差异

5.跨部门协作困难

6.沟通的能力与技巧

思考:跨部门沟通中**重要的两个字是什么?

三:**沟通进行结果的预设

1.  发送信息就是建立信任

2.  协助区分就是结果嫁接

3.  积极反馈就是确认过程

4.  清理目标就是结果预定

模拟演练:如何**沟通技巧得到预设成果


第二部分:跨部门沟通的核心步骤

一. 跨部门沟通的六部曲

1.  事前准备

2.  确认需求

3.  阐述观点——介绍FAB原则

4.  处理异议

5.  达成协议

6.  共同实施

技能提取:如何从进退维谷到进退自如?

二:六部曲的运用与原则

1.  准备就是筹划,不做无聊社交

2.  需求是想法,目的才是关键

3. 阐述观点是植入观念

4.  别让“面子”控制自己的发展

5.  谁说“NO”就不是共识

6. 一起去实施才是终极目标

案例分析:驴子的故事引发的思考


第三部分:跨部门沟通的效率

一. 沟通的三个效率:内容、情绪、肢体 

1.有效沟通的五种态度

2.有效利用肢体语言

3.说话语气及音色的运用

4.沟通内容及运用技巧

小组讨论:如何给自己回馈和反应,培育自己的自信源?

二. 如何让沟通的效率达成

1.  你想要的结果是不是对方想要的?

2.  是结果重要还是情绪重要?

3.  语音语调是情绪还是你的效率值?

4.  肢体语言的灵活运用

案例讲解:我们愿不愿意成为沟通“润滑剂”


第四部分:跨部门沟通的成果达成八法

1.  巧用开放性话语营造沟通氛围

2.  感性发问,理性分析

3.  彰显关心,了解深层感受

4.  让对方说清楚讲明白才是沟通本质

5.  专注于聆听

6. 留有余地,创造弹性,拒绝死角

7. 寻找真相

8. 要勇于承认自己的错误和不足

小组讨论:团队契约在团队人际关系中的价值?


第五部分: 跨部门协作与结果达成

一、 跨部门协作概述

1、团队的力量:1+1>2

2、公司目标VS部门目标

3、部门间的关系

4、目标→困难→沟通→协调-→合作

5、管理者**关键的能力就是:协调

6、换位思考

二、 跨部门合作成功的决定因素

1、确保共同的目标

2、运用认同的方法

3、达成一致的利益

4、沟通的智慧心态

分享:谁关心,谁受益,谁负责!

三、 跨部门协作路径图

1. 用文化教化:拿出诚意

2. 用道德引导:晓以大义

3. 用制度约束:建立规则

4. 用情感缓冲:交换立场

5. 用利益交换:交换资源

定制方案
  • 管理沟通提升培训师-江磊

    江磊老师有12年企业管理培训经验,8年国企企业团队管理经验,曾任中国电信培训部主任,不仅具备了系统的企业管理学科的理论基础,又熟悉企业管理情况,具有较丰富的企业管理培训经验...

  • 企业管理干部素质养成训练导师-高睿可

    中科院心理所心理学研究生,管理学硕士,现任河北经贸大学副教授,三十年教学经验,二十一年职业讲师经验,曾帮助多家不同类型的企业成功进行管理人员素质养成培训,擅长沟通技巧、团队建设、职业素养方面...

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    俞萍老师有近20年的企业管理经验,有多年的销售管理实战经验及企业团队管理经营,专注于企业组织效能的提升,曾任某大健康产业集团副总经理,vivo学院院长,金立IMC营销总监及营销学院院长,擅长沟通、管理、TTT等课程...

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