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如何增强沟通交流能力

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2022-09-23

导语概要

沟通交流能力决定你事业的成败。无论是会议上的交流,还是一对一的谈话、包括电子邮件、电话、往来信件、视频会议以及公开演讲等等,交流的目的不外乎清楚地表达自己,被人理解接受。但是现实情况却是我们经常无法实现这个目标,即使擅长交流的人有时也会被误解。

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沟通交流能力决定你事业的成败。无论是会议上的交流,还是一对一的谈话、包括电子邮件、电话、往来信件、视频会议以及公开演讲等等,交流的目的不外乎清楚地表达自己,被人理解接受。但是现实情况却是我们经常无法实现这个目标,即使擅长交流的人有时也会被误解。

因此,为了达到有效交流的目的,我们不仅要学习沟通的技巧,更要了解自己和他人不同的思维模式而引致的不同的视角和立场,学习在了解自己的沟通模式的基础上,尊重和理解他人的沟通习惯和行为,进行有效的交流和建设性意见反馈,从而达成双方对同一问题的共识。

沟通技巧培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

中层管理者、各部门负责人、基层员工。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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沟通技巧培训课程内容

**单元:沟通ABC

1、沟通的原则

-自然法则:先诊断再开药方

-先理解别人,再表达自己

-理解事实(Fact)和情感(Feeling)

-是否理解要经过别人的确认

-高效沟通的三个要素

-同理心

-高效聆听

-有效表达

-角色扮演:如何与下属小林沟通

2、沟通三行为

-同理心倾听技巧

-与周围的人达致更深的了解和沟通,并且增强信任,减少因误解带来的人际冲突和资源浪费

-避免自传式的回应

-好为人师 Advise

-追根究底 Probe

-想当然耳 Interpret

-价值判断 evaluate

-有效提问

-如何问问题不会引起防卫

-练习:Why与What的转化

3、动力对话系统

-沟通障碍——推论

-从推论中回溯事实

-从演绎中找到事实

-案例分析:如何避免双方的谈话“上纲上线”

第二单元:沟通在职场上的应用

1、理解人与人之间的性格差异

-不同性格类型的人之间的差异何在

-知已解彼,正确看待人和人之间的差异

-如何处理因不同性格差异引发的人际冲突

2、角色心理

-自然角色和社会角色下的人的心理状态

-在正确的场合下扮演正确的角色

3、建设性地反馈意见

-认识反馈的重要性

-如何进行反馈:通用反馈法

-通用反馈法的具体应用

角色扮演:向下属进行工作反馈

4、冲突处理

-情感的敏感按钮

-如何掌控自己的愤怒

-信念:冲突无法避免,但是一定可以解决

案例分析:冲突发生之后的沟通处理

结语:沟通从心开始

1、沟通技能的综合运用

2、冰山模型:品格比技巧更重要

3、行动计划:回去以后怎么做?

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