张椿龄高效沟通培训
来源：教育联展网 编辑：李振 发布时间：2022-07-07
管理的问题80%来自于沟通与协作，个体间、团队间的冲突与矛盾是企业运营的重大障碍。在复杂多变的商业环境里，如何与上级、下级、同事和客户进行专业的沟通？如何**沟通影响他人的意识和行为？如何利用沟通提高协作的效率和效益？
管理的问题80%来自于沟通与协作，个体间、团队间的冲突与矛盾是企业运营的重大障碍。在复杂多变的商业环境里，如何与上级、下级、同事和客户进行专业的沟通？如何**沟通影响他人的意识和行为？如何利用沟通提高协作的效率和效益？
本次课程特别引入全球著名组织行为学家–斯蒂 芬.罗宾斯教授关于商业沟通与协作的经典内容体系，结合微软、索尼、苹果等公司的工具方法和中国市场的商业人文环境，从心理学、行为学和企业管理等维度，系统分析和解构沟通与协作的典型障碍和本质原因，引导和改变团队认知与意识，塑造行为习惯，并提供解决问题的新的策略和方法.
高效沟通培训课程介绍
高效沟通培训课程内容
模块一：认知改变–商业沟通的认知和理念颠覆
一、困境问题：商业沟通的渐进问题与挑战
●信息遗漏：他人为什么只接受你的部分信息
●逻辑组织：双方沟通频道的错位与显性问题
●情绪触发：非理性沟通的表现与深度的影响
二、原理剖析：沟通的黑箱和知觉特性
●为什么跟人讲道理是一种很低效的沟通方式？
●沟通对象的决策漏斗以及对沟通的负面影响
●沟通的SR黑箱和对象的四个顽固的知觉特性
三、产品思维：营销式沟通的目的与方法
●后设沟通：重点不是你说了什么，而是怎么说
●维度分区：营销式沟通的4P/4C和三个关键行为
●评价标准：沟通的产品思维与NPS、CES的运用
●课堂演练：你可能没有自己想象的那么专业
模块二：关键技能–各场景的共性障碍与解决方法
一、障碍呈现：沟通协作的两类典型障碍
●显性障碍：商业沟通的5个显性障碍与表现方式
●隐形障碍：信息背后隐藏的心理需求与行为影响
●思维困境：商业环境个体沟通行为的顽固倾向性
●课堂测试：国际标准EI测试
二、障碍分析：什么阻碍了别人接受我们的沟通诉求
●说服过程：沟通为何总是从拒绝开始
●接纳阶段：如何使他人进入接纳阶段
●心理分析：阻碍沟通的两个关键原理
●涂鸦行为：缓解涂鸦现象的三个步骤
●视频分享：《心理学同步实验》● 个体行为模仿的启示
三、解决方法：敏捷沟通方法详解——AES法则与技巧
●方法1：识别表达的陷阱
●方法2：实现倾听的转换
●方法3：脱离理解的困境
●方法4：解决认同的挑战
●方法5：弥补反馈的失误
●案例研讨：苹果AES沟通法则
四、冲突缓释：解决破坏性冲突行为
●沟通冲突的触发原理与过程
●沟通冲突的5个预设的立场
●解决冲突的4个问题入口
●破坏性冲突的解决方案
●缓解沟通的专业的语言模式
模块三：场景沟通——商业沟通的四个场景与分类方法
场景1：跨部门沟通场景
一、典型问题表现
●评估工具：部门间沟通协作障碍的评估工具
●影响表现：部门沟通困境对组织的严重影响
●六大障碍：跨部门沟通协作问题的6大障碍
●案例研讨：天敌部门——与财务部门沟通的典型案例
二、主要原因剖析
●个体原因：组织环境下的个人行为原因
●组织原因：组织部门墙形成的主要背景
三、解决方案建议
●设立基础：理念的重塑与环境再造
●增强互信：如何加强团队间的信任
●解决冲突：掌握解决冲突的软技能
●优化流程：流程性问题的解决方案
●调整结构：结构性问题的解决方案
●文化再造：建立促动协作的组织文化
●工具分享：索尼组织沟通的系统模型
场景2：客户沟通场景
一、客户沟通的问题分析
●客户沟通的问题表现
●客户沟通的行为分析
●客户心理的内在需求
二、重要原则与核心要求
●专业性原则：如何体现企业代表沟通的专业度
●限时性原则：如何提高与外部客户沟通的时效度
●跟踪性原则：如何更好地形成客户沟通的信息链
三、关键技能与工具方法
●移情作用：如何建立与沟通对象的情绪连接
●说服模型：如何说服困难的沟通对象ELP
●人格适应：如何与不同性格特征的对象沟通
●隐喻模式：如何实现客户在沟通中需要的隐形价值
●主动倾听模型：如何让客户感觉自己是主角与决策者
●认知复杂度：如何提高客户沟通的共情能力
●课堂演练：ELP原理与成功的客户说服模式
场景3：向上沟通场景
一、常见困惑——下级的痛苦与挑战
●想法或方案为何得不到上级重视？
●你为什么总感觉与上级难以配合？
●你的工作和付出为什么得不到上级认可？
●如何适应不同风格和要求的上级管理者？
●视频展示：上下级关系失当的典型表现
二、障碍分析——问题背后的原理
●行为分析：阻碍沟通的上下级行为分析
●心理分析：阻碍沟通的上下级心理原因
●管理原因：上下级工作风格的对接问题
●案例讨论：三星电子中国区沟通困境——下级的无奈与上级的痛苦
二、解决建议——向上沟通的法则与工具
●心理契约：如何跟上级形成双方认同的心理和行为契约
●五向定位：如何选择跟上级沟通时下级的五个定位
●四向匹配：如何调整跟上级沟通时下级的四种行为
●六项技能：与上级沟通的六项关键技能及呈现方式
●正式沟通：如何与上级做正式的书面沟通（6个汇报框架）
场景4：向下沟通场景
一、问题表现
●信息传达的问题
●倾听接受的问题
●执行实施的问题
●复盘纠错的缺失
二、问题分析
●下级沟通心理的原因
●下级工作行为的倾向
●上级沟通管理的失误
二、解决方案建议
●入口选择：选择跟下级沟通时的两个主要维度——CW模式
●方式优化：管理者如何**沟通激励下属团队——CARE模式
●影响提升：上级如何提升自我的管理和组织影响力——5P方法
●价值认同：上下级如何达成重要工作事项的价值认同——2W问题
●工具分享：谷歌与微软的管理沟通行为建议
