苏州中层管理企业内训

企业发展，管理干部的管理能力决定团队绩效，打造强有力的中间力量是重中之重。许多管理者专业强但管理弱，对管理干部的综合能力的系统训练和培养是当务之急。

本课程依据MTP管理者研修课程纲要而设计，主要针对需要系统培训提高管理技能的现任管理者，学习内容涵盖了管理者角色认知、问题分析、目标、计划、沟通、激励、指导、团队建设、领导等实战技能。课程内容极具针对性和系统性，能解决实际管理问题、产生管理成果，提高学员的管理素养与管理能力，**成为绩优管理者，为企业发展培养管理人才和打造强有力的中坚力量！

第 一 讲：如何成为优秀的管理者——角色认知和价值定位

一、中层管理者角色定位

1.管理者的角色现状调查

2.管理者的价值定位

二、中层管理者四大正确的角色认知

1.绩效的创造者

2.激励教导者

3.文化塑造者

4.变革**

三、中层管理者应具备的四大核心能力

能力一：目标管理力

能力二：管理沟通力

能力三：团队领导力

能力四：部属培育力

四、中层管理者的授权管理

1.对上作用——提高效率化忙为闲

2.对下作用——培育员工激发潜力

3.范围认定——目标明确责任清晰

4.分别对待——有效区分因事授权

练习：怎么授权

5.权变有序——相互信任视能授权

6.避免反授——替他担责回绝做事

课后作业：反思——我与优秀管理者的差距

第二讲：管理者的目标管理与高效执行力

一、目标达成是管理者重要的任务

1.管理者的首要任务是达成绩效

2.管理者的首要能力是目标管理力

3.管理者目标管理能力主要5个表现

体验：目标与行动

二、目标设定与目标分解实操

1.设定目标要科学

1）哪些目标设定是不科学的

2）设定目标的SMART原则

案例：企业目标设定表

2.目标分解成路径

1）纵向分解三大思路

案例：《生产效率提升》一级路径分解

2）横向分解二大思路解析——必要条件策略、问题解决策略

练习：《公司某个具体目标分解实战》

三、有效的计划制定

1.有效计划的重要性

2.制定计划的5W2h法

3.制定计划时的关键点

案例：各类计划的样表

4.计划执行管控的4R模型

1）定义结果·

2）一对一责任

3）检查检查再检查

4）即时奖惩

课后作业：《目标分解路径图》制作和成果评比

第三讲：流程优化的工具与方法

一、流程优化工具SIPOC介绍

1.供应者（Supplier）——向核心过程提供资源的组织或者个人

2.输入（Input）——供应者提供的信息和资源

3.过程（Process）——使输入变成输出的一组活动

4.输出（Output）——过程的结果即产品

5.顾客（Customer）——过程输出接受的组织或个人

二、流程体系构架设计

1.流程构架规划的四大原则

2.流程构架规划三大方法

3.流程设计的原则

1)**2)正确3)低成本4)**

三、流程详细设计

1.识别流程的关键要素

2.设计流程框架

工具：运用SIPOC模型绘制流程图

3.泳道式流程制作

4.设计流程活动模板

5.设计流程指南和检查单

课堂演练与点评：针对某核心关键流程进行流程优化设计，老师根据探讨结果进行点评

四、流程优化常用方法

1.消除2.整合3.简化4.细化5.信息化

五、华为流程实施的“先僵化、再优化、再固化”

第四讲：高效时间管理与工作效率提升

案例：职业生涯与时间

导入：什么是时间——钟表时间、生命时间

一、时间具备的四大特性

特性一：时间不可开源

特性二：时间不可节流

特性三：时间不可取代

特性四：时间不可复得

互动：你的时间去那里了?

讨论：时间对你而言是什么？

二、浪费时间的八大主要原因剖析

案例：马主管的一天

1.目标不明

2.轻重不分

3.没有完成时限

4.不良习惯

5.不懂拒绝

6.办事拖延

7.不懂授权

8.缺乏计划

三、时间管理的工具与方法

1.分析自己的时间管理现状

自我测试工具：你的时间管理科学吗

2.时间管理的六大方法

时间管理工具：时间管理矩阵图

1）*精力分配法

2）番茄时间管理法

3）ABC时间管理法

4）6点时间管理法

5）帕累托时间管理法

6）时间管理矩阵图

练习：时间矩阵图——轻重缓急区分现有工作

练习：ABC时间管理法在工作中的运用实践

第五讲：管理者的高效沟通与跨部门协作

一、跨部门沟通协作的重要性

1.团队协同的意义

讨论：人多力量一定大吗？为什么？

2.团队的协作源于高效沟通

3.跨部门沟通协作中的障碍分析

理论模型：木桶原理、华盛顿合作定律解析

二、跨部门沟通的三大硬核技巧

技巧一：倾听

练习：说出你最得意的一件事

1）倾听的六大技巧

2）如何设计有效的倾听

工具：晕轮效应解读

3）令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用

工具：倾听能力测试表

技巧二：表达

1）职场表达“五不说、三不问”

2）说到点上的4个要诀

3）令对方愿意接受的表达原则

4）令对方反感的四类表达

5）表达FABE技巧

个人竞赛PK：FABE表达演练

小组PK活动：你比划我来猜

技巧三：反馈

1）反馈的类别

2）反馈的三大金句

三、把上司当做客户：上司需要下属怎样沟通行为

案例：500强企业的上司“喜欢”什么样的部下/“不喜欢”的部下

1.上级希望下属怎样的沟通行为

2.上级**讨厌下级哪四大沟通行为

3、如何有效的接收上级收令

4、如何与上司高效工作汇报：精准“6步法”

四、如何与员工高效沟通技巧

1.有效沟通建立良好交流与人际

活动：我们更希望在沟通时你能改善的一点

2.与员工沟通的目标与原则

3.与员工沟通的技巧

互动：赞美员工大比拼

课后作业：《我要这样沟通：对上、对下沟通的改善计划》

五、如何与平级进行有效沟通

1.形成共性

2.寻求路径

3.达成协议

4.约定监察

六、跨部门沟通与协作

1.职场“部门墙”现象

2.跨部门沟通的障碍

3.跨部门有效沟通六大步骤

互动体验：积极沟通训练

4.沟通中的禁忌

5.解决跨部门沟通冲突7原则

案例分享：小张的全体会议上的分享

6.跨部门会议有效沟通

7.跨部门沟通实施要点

第六讲：团队领导力与员工激励技巧

一、激活自我，塑造领导力影响团队迈向成功

1.员工为何积极性不高

思考：员工为何会离职？员工的积极性为何会不高

测试：你是管理者还是**

2.管理与领导的对比分析

3.成为**的关键

案例：你敬重的领导描述

二、**如何通过自身修炼影响团队绩效

1.慢不得的危机感——主动求变，未雨绸缪（变革型领导六步模型）

案例：华为的危机感

工具：变革领导六步框架

2.坐不住的责任感——驱动自我，责任担当（责任的“十二字”真言）

企业案例：阿里的成长

3.要达成目标感——以终为始，引领方向（分解目标，形成路径）

三、引领团队，发挥领导力激发团队成员高效执行

1.带人带心，驱动员工高效执行的领导沟通行为运用

1）诊断：员工不同阶段的需求分析

2）认知：自身领导行为的认识（命令式、教练式、顾问式、授权式）

3）弹性：不同员工的不同激励策略