管理决策危机管理培训

第 一 篇 经营管理与决策篇

一个单位的经营决策性的环节是决策

课程内容：

序言

为何要提升决策管理与危机控制能力？

地 位 逆 转

市场供不应求到供过于求；

需 求 趋 于 个 性 化；

顾客成为市场的主宰力量。

变 化 加 剧

科 学 技 术 飞 速 发 展；

市 场 竞 争 日 趋 激 烈 ；

产品和营销方式需求发生巨大变化。

经营管理的基本职能

经营决策的构成要素

决 策 者

决 策 目 标

信 息 情 报

备 选 方 案

决 策 后 果

决 策 准 则

经营环境的分析方法

经营决策过程及分析

明 确 问 题

明确组织目标，建立议程。

拟订方案，信息搜集。

比较和选择方案。

执行方案及修订。

检查处理，控制反馈。

影响决策因素的分析

决策分类及能力提升

开关式决策，旋钮式决策

战略决策，战术决策

程序性决策，非程序性决策

个体决策，群体决策

经验决策与科学决策

初始决策，追踪决策

*决策，满意决策

确定型、非确定型及风险型决策

经营决策总结结束语

第二篇 危机管理与控制篇

在地球上消失了的不会适应变化的庞然大物比比皆是

目 录

序言及危机案例回放

危机管理的基本概念

危机含义：

一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可

能

对组织及员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。

危机特征

（3）不确定性、应急性、预防性

危机管理的防范技巧

危机管理的程序策略

危机管理的“5S”原则 “6C”理念 “7项”法则

危机管理警言结束语

1、“惧者生存” — 英特尔公司原总裁首席执行官安德鲁?葛洛夫

2、“惧” — “如临深渊，如履薄冰，战战兢兢”

— 海尔集团张瑞敏

3、“今日开业，何时倒闭，开业大愁”

— 天津大海食品有限公司

4、 “微软离破产永远只有18个月”

— 微软公司原总裁比尔.盖茨

5、公司“未来不能适应时代的变化就走向死亡”

— 通用电器公司董事长首席执行官韦尔.奇