客户心理学与客户沟通

培训目标：

了解营销工作的心理学本质

学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术

全面提⾼职场个人工作技能，了解营销和心理学的双重规律

获得个⼈商业思维与心理科学双重体验的附加值

培训对象：

销售人员专业客服

培训时间：

2天

课程大纲：

一模块：什么是营销，谁是客户

1、提问：当我们谈论“营销”，我们是在谈论什么?

2、思考：此事此刻,你为什么出现在这里?

3、互动：肯耐珂萨，他们做了什么，你的心理历程是

第二模块：从生意到买单：心理学怎么看，我们怎么做

1、一次典型的消费历程：你作为消费者和经营者的AB面，你分别怎么看待，怎么做？

2、心理学在营销中0-1-100 的秘密

• 商业本质：解决一个现实问题
• 唤醒需求：替你的客户把【现实问题外化出来】  【练习销售外化】
• 种子用户：如何找到愿意首先吃螃蟹的人【体验：人际吸引法则】
• 传播准备：创建一批关键的种子用户和意见领袖

3、传播的四个重要按钮 10-100

• 断言：广告语应该怎样写，才会刺激用户大脑？ 【练习Slogen】
• 重复：为什么你讨厌插播和重复广告，但却依旧买单？
• 感染：从10到100，【路演】是如何变得有效的？又是如何失效的？
• 案例解析：商业传奇故事，都是【踩对心理节奏的点】组成的线、面与结构！

第三模块：令人头疼的客户

1、客户服务 还是 客户保姆？

2、服务的关键要素：安全&安抚【避免冲突的技术：假如，你是对的】

3、服务的关键要素：引导&支持【如何做客户的心理顾问、教练、引导师

4、客户服务的4个递进阶段：

• 保姆、教师、伙伴，引导者
• 服务、指导、温暖陪伴、智慧陪伴

第四模块：来，把你的产品服务，卖给我！

1、【实战练习】组队选项目，开展销售话术与客服沟通的实战训练！