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与客户交流时的注意点-销售技巧业务员与客户沟通礼仪

来源:教育联展网 | 发布时间: | 编辑:佚名

业务人员次上门拜访客户交流相当至关重要。良好的开端就是成功了一半,可是在现实中,还是有很多厂家的业务人员在首次拜访客户交流时,在内容技巧及形式方面没有把握好,沟通内容无法引起经客户的兴趣,甚至失去合作机会

与客户交流时的注意点-销售技巧业务员与客户沟通礼仪

说话时的礼仪与技巧

话时始终面带微笑,表情要尽量柔和;沟通时看着对方的眼睛;保持良好的站姿和坐姿,即使和客户较熟也不要过于随便。

与客户保持合适的身体距离,否则距离太远显得生疏,距离太近又会令对方感到不适;说话时,音高、语调、语速要合适;

语言表达必须清晰,不要含糊不清;

想要引起客户特别注意的地方要加以强调。

如果客户没听清你的话,应耐心加以解释,并为自己没有说清表示歉意。

听客户谈话时的礼仪与技巧

客户说话时,必须保持与其视线接触,不要躲闪也不要四处观望。

认真、耐心地聆听客户讲话;对客户的观点表示积极回应;即使不认同客户观点也不要与之争辩。

专家提醒:

称谓千万不要出错,这是对销售人员的基本要求。

要把与客户交换名片看做是一件很重要的事情,因为你的稍许懈怠可能都会被客户理解为自己不被重视。时刻以客户为中心,摆正自己与客户之间服务与被服务的关系。

无论是说话还是倾听时都要全神贯注,说话时要关注客户的反应,倾听时要注意客户传达的信息。

称谓上的礼仪

无论是打电话沟通还是当面交流,彼此之间都需要相互称呼,这就产生了在称谓上的礼仪要求。

有人认为一个简单的称谓不用讲究什么礼仪,其实不然。如果首先在称谓方面就使对方产生了不悦,那么接下来的沟通就很难产生积极的互动作用。所以,业务人员必须熟悉掌握与客户沟通时在称谓方面的礼仪。

与客户交流时的注意点-销售技巧业务员与客户沟通礼仪

熟记客户姓名

业务人员至少要在开口说话之前弄清楚客户姓名的正确读法和写法。读错或者写错客户的姓名,这看起来可能是一件小事,却将使整个沟通氛围变得很尴尬。如果在见面之前对客户的姓名存有怀疑,那**认真查一下字典,确定准确无误的读音之后再与客户联系。如果对客户名片上印着的客户姓名不能确定,那不妨有礼貌地直接向客户询问,而不是想当然地瞎猜。

弄清客户的职务、身份

任何时候,如果不能确定客户的职务或身份,业务人员可以**他人介绍或者主动询问等方法弄清这一点。当销售代表把客户介绍给他人,或者与客户进行沟通时,还需要在弄清客户职务、职称的基础上注意以下问题:

称呼客户职务就高不就低。有时客户可能身兼多职,此时**明智的做法就是使用让对方感到**被尊敬的称呼,即选择职务更高的称呼。

称呼副职客户时要巧妙变通。如果与你交流的客户身处副职,大多数时候可以把“副”字去掉,除非客户特别强调。

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