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银行服务礼仪

来源:教育联展网 | 发布时间: | 编辑:佚名

银行服务礼仪是指银行业的前台服务人员、柜台人员、大堂经理等人员在工作岗位,待人接物、处理问题等所必须遵从的礼仪规范。银行的全体服务人员必须严守各项银行服务礼仪,那么一般银行服务礼仪都包括什么呢?下面简单介绍几项:

银行服务礼仪一:为客户提供服务时,要作到先外后内、先急后缓。要认真作到:现金收款业务,要先收款后记帐;现金付出业务,要先记帐后付款;转帐业务,则要收妥作数。


银行服务礼仪二:在具体办理业务时,应当力争核算准确,快收快付。各基层机构的营业人员在办理业务时,必须作到收付核算准确、办理业务迅速、向客户交点清楚。


银行服务礼仪三:要争取作出速度快、质量好、无差错,努力减短客户等候的时间。


银行服务礼仪四:办理业务之时,必须按规定使用统一印制、内容标准的凭证,联次要齐全,字迹要书写得清晰工整,印章要有效、齐全、清晰,并且一定要在规定之处加盖整齐。


银行服务礼仪五:要业务公开,为了更好地服务于社会,银行所经办的各项新老业务应当一律向社会公开,并且提倡主动接受社会监督,以促进本单位更好地开展工作。


银行服务礼仪相关培训课程:

推荐课程:《银行职业化与服务礼仪规范》

 

主讲老师:檀娴颖—礼仪、职业化培训讲师

檀娴颖老师是中国礼仪文化研究会理事,河北师范大学特邀讲师,河北省图书馆特邀高级礼仪推广讲师、经理人认证特聘专家。

曾担任中国银行河北石家庄分行行长助理、HR培训讲师。在证券行业、保险行业的大中型公司曾担任员工培训顾问、客户服务经理职务。

现为多家礼仪和文化传播公司常年顾问,服务于政府、企业、银行、医院等企事业单位。

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