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电话销售中提问技巧

来源:教育联展网 | 发布时间: | 编辑:佚名

在销售的发展阶段,适当的提问可以引起客户的兴趣和注意。优秀的销售人员常常直接向客户提问,以引起客户的注意和兴趣,并引发讨论,从而促使客户产生购买欲望。下面分享几个电话销售中提问技巧:

电话销售中提问技巧一、先提一个问题,再提其他问题


提问时,销售人员可以先提**个问题,然后根据客户的反应再继续提出其他问 题。例如,“王总,您认为企业目前的产品质量问题是由于什么原因造成的?” 产品质量自然是老总**关心的问题,销售人员这一提问,可能会引起销售人员与 王总之间关于提高产品质量的讨论,无疑将引导王总逐步进入营销面谈。


电话销售中提问技巧二、一开始就提出一连串问题


当然,电话销售人员也可以在开始时就提出一连串的问题,使得客户无法回避。例如 ,一位图书销售人员总是从容不迫、心平气和地向客户提出如下问题:“要是我 送你一套关于个人效率的书籍,你打开书后发现内容十分有趣,你能读一读吗? ”“如果读了以后非常喜欢这套书,你会买下吗?”“若你没有发现其中的乐趣 ,你将书籍塞进这个包里给我寄回,行吗?”这位图书销售人员一连串的提问简 单明了,使客户几乎找不到说“不”的机会。


电话销售中提问技巧三、直接提出问题


销售人员还可以直接向客户提出问题,引起客户的注意和兴趣,引导客户去思考 ,并顺利转入正式面谈阶段。这也是一种有效的营销方法。比如,“到2020年, 你将干什么呢?”这个问题可能引起一场销售人员与客户之间关于退休计划的讨 论。又如,某公司指示其销售人员出门携带一块2英尺宽3英尺长的厚纸板,见到 客户就打开铺在地面或柜台上,纸板上写着:“如果我能够告诉你怎样使这块地 方每年收入250美元,你会感兴趣,是吗?”


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陈毓慧——银行服务营销讲师

工作年限15年以上,从事销售、管理与培训工作。

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